Política de devolución
Política de Cambios y Devoluciones
En PetShop Alondras queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y garantías de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Compras por nuestra página web
Si realizaste una compra online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho sea aplicable según la normativa vigente.
El producto debe encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho a retracto por su naturaleza, especialmente aquellos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos de uso personal o aquellos que hayan sido abiertos, cuando la ley permita dicha exclusión.
Cambios
Los cambios por gusto personal, elección incorrecta de tamaño, sabor o presentación estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra y no reemplazan los derechos establecidos por la ley.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos y gestionaremos la solución correspondiente.
Garantía legal
Si un producto presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones ofrecidas, puedes hacer uso de la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción.
Según corresponda, podrás solicitar:
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.
La garantía legal se aplica conforme a la normativa chilena vigente.
Alimentos y productos veterinarios
Por razones de seguridad, higiene y conservación, algunos alimentos, snacks, suplementos y productos veterinarios pueden tener restricciones para su devolución o retracto cuando la legislación lo permita.
Si recibes un producto dañado, vencido, abierto, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos para ayudarte.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos indicando:
1. Nombre del comprador.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Producto involucrado.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
PetShop Alondras
Avenida O'Higgins 2082, Curacaví, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 5954 1787
Web: www.petshopalondras.com
Importante: Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena reconoce a los consumidores.